顧客BANKサービスの活用事例・お客様の声をご紹介します。
データ入力
印刷会社 I様
▼ご要望
お取引のあるメーカー様の入会申込書の個人情報の入力。大量で短納期、しかも安心して個人情報を入力できる会社（Pマーク取得企業）にお願いしたい。原稿は、8万件程度。
- １．Webからのお問合せ
- Webサイトを見て、お電話をいただきました。内容をヒアリングし、お見積をお送りしました。と同時に弊社の入力業務の概要のご案内資料（PDF10ページ程）をお送りしました。
- ２．ご発注
- 業務の決定のご連絡。発注書をいただき、入力件数の概要を伺いました。
- ３．原稿ご入稿
- 原稿到着。原稿の束、箱数から想定して概算件数をご連絡しました。
- ４．原稿ご入稿から10日目：入力完了
- 入力完了、データ重複チェック、最終件数報告。
- ５．原稿ご入稿から11日目：納品
- 納品データ一式（応募受付データ）を弊社サーバのSSL領域よりダウンロード。
※読取りパスワード、解凍パスワード、ブラウザの認証パスワードなどを設定し、データの保護に努めます。
- ６．原稿ご入稿から12日目：原稿返却
- 原稿返却。
- ７．お支払い
- お支払方法につきましては、当社規定（別途、発注書記載）によります。
ご利用されて如何でしたか？
今回は再委託でしたが、個人情報の管理や授受について明確で、クライアントからも承諾をいただくことが出来、データも予定通りに納品することができました。
ポイント
顧客BANKが最も大切にしている、『間に入られたお客様をしっかりサポートする』ことで、信頼して業務をご発注いただけました。
日々の業務報告、進捗状況、不明点など、細かい部分を丁寧にご連絡をさせていただきました。
顧客データ管理
印刷会社の営業マン Ｓ様
▼ご要望
各店舗にてポイントカードを発行し、定期的にセールを開催しているクライアントがいます。いつもセール案内の制作および、DM発送を請け負っていますが、DM発送後に戻りDMが大量にあり、なんとかならないかと担当者から相談をうけました。そこでいつもデータ入力をお願いしていた顧客BANKに相談し、顧客データの管理をお願いしました。
クライアントの要望は、新規会員情報の入力を月に１回行い、まとめてセール案内のDMを発送して欲しい。発送履歴はマスターデータへ蓄積、ＤＭを送った際の戻りＤＭのフラグ立てを行い、住所変更の場合は、ＦＡＸにて連絡するので、随対応して欲しいとのご要望でした。
- １．ヒアリング
- 現状の顧客管理の状況を伺い、実際にデータを見せていただきました。管理面はデータ、人の両側面からお話を伺いました。
- ２．お見積り
- ヒアリング内容を元に、見積書と管理項目を提出。posから取り出した購買データの一部も反映させることをご提案、採用いただきました。その後、正式発注。
- ３. データのご入稿
- 最新の顧客データをご入稿いただきました。
- ４．データクリーニング
- 顧客BANKスタッフにてデータクリーニングを行い、クリーニングの結果をご報告。（最終件数および、クリーニング状況）
- ５．顧客マスターデータの管理開始
- 最新の顧客データをマスターデータとして、顧客BANKの個人情報管理サーバに保管し、運用を開始します。
・新規会員データの入力
・DM戻り分の会員データ削除
・住所変更処理
・重複チェック
・DM発送用の抽出作業
・DM発送用のデータ納品
※弊社専用サーバ内のSSL領域からのダウンロードによる納品となります。読取りパスワード、解凍パスワード、ブラウザの認証パスワードなどを設定し、データの保護に努めます。パスワードは定期的に変更します。
- ６．報告
- 毎月の管理内容（新規入力、削除、変更、）を報告書にて納品。
- ７．お支払い
- お支払方法につきましては、当社規定（別途、発注書記載）によります。
- 顧客データをクリーニングすることで、総件数が2/3になり、DM郵送費を大幅に抑えることが出来ました。また、購買データを加えたことで、顧客分類ごとに割引対象商品を設定することも出来ました。商品は季節商品も多いため、定期的に購買状況を分析し、商品の仕入れを確実に行うことで、在庫の無駄を省くことも出来ました。
顧客データの管理が煩雑だった時はposの売上げだけを見て、勘で何が売れているかで仕入れを判断していましたが、実際のデータで顧客の動向を把握することで、思わぬ発見がありました。また、正確な数値を定期的に把握することで、安定した経営に繋がります。
通常スーパーのチラシを請け負っている印刷会社さんでも、このような案件に繋がることにより業務の幅が広がり、より、クライアント企業様の信頼も得ることができます。
- 顧客データ管理内容・価格
どういった経緯で顧客BANKへ依頼しましたか？
いつもは入力業務のみをお願いしていました。パンチベリファイによる２度入力＋目視チェックにより、正確な作業をしていただいていたので、今回の顧客データの管理も安心してお願いすることができました。月額固定でお願いすることで、通常の会員データの入力費用も若干お値打ちになり、助かっています。
ご利用されて如何でしたか？
クライアント様からの感想になりますが、新規会員データの取り纏めをして発送するだけで、いつも最新の顧客情報に反映されることが一番楽だそうです。以前は、入会者のデータがリストに無かったり、住所の変更ができておらず無駄なＤＭを大量に送ってクレームをいただくこともしばしば。データを整理することで、重複の発送がなくなり、ＤＭの郵送料金が減ったことも経費削減に繋がりました。また、本社の事務が効率化された事もメリットですと喜んでいただけました。定期的に出していただくＲＦＭ分析を基に、店長会議で販促につながる戦略を立てることもできるようになったそうです。今後は顧客データを使って新たな販促提案を一緒にお願いしたいと思っています。
キャンペーン事務局代行
広告代理店の営業マン Ｙ様
▼ご要望
クライアント企業のキャンペーンの応募受付を電話、はがき、Webの３媒体で行い、賞品発送とアンケートの集計までお願いしたい。電話は専用線（フリーダイヤル）を設置。
- １．初日：お問合せ
- お電話にてお問合せをいただきました。おおまかな内容をお聞きし、概算見積書を即日メールにて送付。
- ２．お問合せから２週間：打合せ・ご発注
- 事務局内容の詳細について、お電話・メールにて打合せ。内容が一部変更になったため、最終見積書を提出。その後、正式発注。
- ３. ご発注から２週間：Web画面制作
- ・Webページ内容
・メールフォーム項目の原稿入稿。
・ラフデザインご提出→修正→ご確認→ご承認→HTMLコーディング。
・受付用のメールフォームCGIを設置→検証→完了
- ４．キャンペーン開始（キャンペーン期間2ヶ月）
- ・電話での受付・入力
・受付はがきの受理・入力
・Webからの受付受信、ログのダウンロード・保管。
※ログは個人情報専用のサーバで管理
・日次報告（件数報告、他）
- ５．キャンペーン終了後、２週間：抽選・賞品発送・アンケート
- ・当選者抽選案作成
・当選者賞品発送（封入時には宛名と封入物をダブルチェック）
・アンケート入力・集計
- ６．キャンペーン終了後、３週間：最終報告
- 結果報告書納品（応募件数、問合せ内容）
- ７．納品
- 納品データ一式（応募受付データ）を弊社サーバのSSL領域よりダウンロード。
※読取りパスワード、解凍パスワード、ブラウザの認証パスワードなどを設定し、データの保護に努めます。
- ８. お支払い
- お支払方法につきましては、当社規定（別途、発注書記載）によります。
- 受付媒体を電話、はがき、Webすべて利用したため、応募数が前年の約２倍となり、クライアント企業様にも大変喜んでいただけました。応募者の年代も若年層から70代まで幅広い層に利用して頂く事が出来、キャンペーンを広くアピールする結果に繋がったと思います。
- キャンペーン事務局代行内容・価格
どういった経緯で顧客BANKへ依頼しましたか？
普段はセミナー企画、会場の設定・設営等一環して担当しています。今回顧客BANKへ依頼した案件はキャンペーン応募の事務局です。慣れない業務でもあり、特に電話・はがき・Webなど、様々な方面からの受付をすることから非常に神経を使う案件でした。弊社は殆どが営業マンで、そのような細かな対応はとても難しいと判断し、日頃からデータ入力・管理等をお願いしている顧客BANKへ依頼しました。
ご利用されて如何でしたか？
毎日夕方に日次報告が届くことで、その日の状況を正確に把握することが出来ました。
受付は全て顧客BANKへ送信される流れにしましたので、個人情報を自社で管理することなく運用できました。個人情報の管理はとても徹底されていたので安心してお願いすることが出来、自分の仕事にも専念することができました。
名刺入力＋メール配信
メーカー Y様
▼ご要望
セミナー（３日間）を開催するので、終了後にお礼と自社サービスのご案内メールを送りたいけれど、セミナー参加者の名刺枚数も多いし、とにかく時間がなくて・・・。
- １．セミナー開催１週間前：お問合せ～ご発注
- Webサイトの「お問合・お見積りフォーム」から問合せをいただきました。
内容を確認し、即日お見積書をお送りしました。
すぐに発注書をお送りいただきました。
- ２．セミナー初日
- セミナー終了後、参加頂いた方の名刺を約600枚発送いただきました。
メール配信の原稿をメールにて入稿いただきました。
- ３. セミナー２日目
- 午前中に顧客BANKへ名刺到着。名刺入力を即日開始。パンチベリファイによる２度入力＋スタッフによる目視確認を行います。
名刺は、翌日の返却をご希望されていたので、すぐにスキャンをして、名刺を発送手配しました。
- ４．セミナー３日目
-
午後３時、セミナー初日参加者の方々へメール配信。
配信結果をメールにて報告。（配信数、エラー件数）
※２日目、３日目の名刺は順次同じ流れで作業を行いました。
- ５．納品
- 名刺入力データ一式を弊社サーバのSSL領域よりダウンロード。
※読取りパスワード、解凍パスワード、ブラウザの認証パスワードなどを設定し、データの保護に努めます。
- ６．お支払い
- お支払方法につきましては、当社規定（別途、発注書記載）によります。
- セミナー終了後、すぐにメールを送ることが出来、早速、メールをご覧いただいた方からサービスについてのお問合せがあり商談に伺いました。何度かご説明し、結果、受注につなげることができました。
- 名刺入力＋メール配信内容・価格
どういった経緯で顧客BANKへ依頼しましたか？
自社サービスのセミナーをよく開催しています。セミナーのご案内はなんとか自分でやっているのですが、新しくご参加いただいた企業様と名刺交換というシーンも沢山あります。前回のセミナーでも沢山の方々と名刺交換をしました。他のスタッフも同様で、合計するとかなりの枚数になります。自社へ持ち帰ってみると、重複名刺もあり、事務員や営業担当者へ分担しましたが、メールアドレスだけでも先に入力しようと試みましたが、なかなか進みません。結局メールもなかなか送ることができず、営業機会を逃してしまっていました。
そこで、今回のセミナーでは事前にネットで検索し、顧客BANKへ問合せをしました。
ご利用されて如何でしたか？
先にメールアドレスの入力のみをお願いし、その後、名刺を入力して貰いましたが、順番に営業もかけていきたいため、名刺が手元に早く返却していただきたくお願いした所、名刺をスキャンし、データ保存することで、翌日には名刺を返却。本当に助かりました。もっと早くお願いすればよかったと思いました。重複チェックもばっちりでさすがプロだと感心しました。今後は顧客データの管理も依頼してみようと考えています。
Webアンケート集計・分析サービス
某大学 Y先生
▼ご要望
webでのアンケートを毎年同じ時期に期間限定にて収集されたい。オリジナルのデザイン、バナーの作成、ログのＤＬ、週次報告、データクリーニング、SPSS値付け、報告書、学会のプレゼン資料、冊子のデザイン作成、印刷。
- １．クライアント様からのご紹介
- 以前よりお取引のある製薬会社様のご紹介にて、行政のプロジェクトの一環として請け負うことが決定致しました。いたしました。きまりました。となりました。ebサイトを見て、お電話をいただきました。内容をヒアリングし、お見積をお送りしました。と同時に弊社の入力業務の概要のご案内資料（PDF10ページ程）をお送りしました。
- ２．ご発注
- 業務の決定のご連絡。発注書をいただき、何度かの打ち合わせにて概要を伺いました。
- ３. 原稿ご入稿
- メールにて原稿をいただきました。原稿が出来上がるまで、Web画面のデザインの制作を致します。
- ４．原稿ご入稿から10日目：デザイン・ＣＧＩ設置完了
- サイトのデザイン、ＣＧＩの設置完了にて、ご報告。
- ５．原稿ご入稿から11日目：検証
- ＭＢＳ社内、及び先生にてプログラムの検証。
- ６．原稿ご入稿から15目：修正
- 検証により不具合や文字等の修正。
- ７.原稿ご入稿から20目：バナー作成納品
- バナー広告の複数案作成・納品。
- ８.アンケート開始（２ヶ月間）
- 期間中週次報告。
- ９.アンケート終了～２週間
- ログの収集、データクリーニング、SPSS値付け。
- １０.アンケート終了～１ヶ月
- プレゼン資料作成、報告書冊子の印刷。
- １１.お支払い
- お支払方法につきましては、当社規定（別途、発注書記載）によります。
ご利用されて如何でしたか？
スタッフがチームとして分担とされ、各々のきめ細やかさに助けられました。デザインも納得のいくものを作成していただけました。国内での回答数が目標数を上回り、自信を持って論文発表ができました。
ポイント
最初は、初めてのプロジェクトで先生も不安そうでしたので、細かな部分までサポートすることにより、信頼していただけました。
目標回答数がありましたので、日々、バナー広告のクリック数を集計し、クリック率の低いバナーはデザインを変更し、１件でも多くのアンケート回答がいただけるよう複数人でのサポートを致しました。
