顧客BANKの品質管理

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お客様目線で考える。MBSのハートマーケティングとは

お客様の大切な個人情報をお預かりしています。
弊社ではシステムによる品質管理の他、人が介在するアナログ部分も重要と考え、万全のセキュリティ体制の下、人材教育にも徹底しています。
プライバシーマークの規程に則り、管理・運用を適正に行っています。

システムによる品質管理

サーバ環境

データセンターにて、24時間システム監視を行っています。
ファイヤーウォールの設置により、外部からの不正侵入を検出・遮断しデータの盗み見、改ざん、破壊などを防止しています。
運用業務については、管理者の指導の下にアクセス制限を行い、許可された社員のみのアクセスとし、情報漏洩対策の強化をしています。
お客様の個人情報を保護するため、WebサーバにはSSLを導入しています。

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運用面での品質管理

業務管理

お客様との打ち合わせ後、議事録を作成することにより業務の効率化を図り、かつコミュニケーションを強化します。
業務を一人で完結するのではなく、複数名にてチェックすることにより、リスクの発生を事前に抑える工夫をしています。
業務ごとに仕様書・業務フローを作成し、リスクを明確にした上で、業務を履行しています。

組織的・人的品質管理

社員教育

個人情報保護推進責任者により、月に一度の社員教育を行っています。
社員の意識を高めるために、日々のチェック機構を設け、複数人によるチェック体制を整備しています。
月に一度以外でも必要とした場合は、直ちに是正処置を行っています。

物理的品質管理

セキュリティ

外部セキュリティ会社にて、入退室管理を行い、入退室のログを監視しています。(誰が、何時何分に部屋に入ったか?等)
社内においても、セキリュティレベルを考慮した配置にて、運用業務を行っています。